Estratto: “Si è trattato di errore umano!”. Dietro questa etichetta si nasconde però un mondo, che la psicologia cognitiva permette di indagare nel dettaglio. La maggior parte degli incidenti nei sistemi sociotecnici complessi dipende da errori involontari, spesso riconducibili a distrazione, carenza nella comunicazione e coordinamento fra colleghi, difficoltà nel capire e gestire la situazione. Molto raramente gli incidenti sono dovuti a palese negligenza, scelte spericolate, incompetenza professionale. Ciò significa che un approccio corretto e preventivo non dovrebbe mirare alla semplice identificazione e punizione del “colpevole”, ma all’interpretazione dell’errore visto come un sintomo di problemi di natura organizzativa e, più in generale, sistemica.